La experiencia de tus clientes empieza desde antes que estén en tu negocio. Si haces fácil para tus clientes agendar una cita para algún servicio, incrementarás su satisfacción y la probabilidad de que vuelvan o te recomienden a nuevos clientes potenciales.
Estos son los problemas más comunes a los que se enfrentan los clientes al hacer una cita:
- Al marcar al negocio, está ocupado o nadie contesta.
- Al contactar a un negocio por redes sociales o WhatsApp, tardan demasiado tiempo en responder.
Ante estas situaciones comunes, los negocios usualmente toman una de estas 3 medidas:
- Contratar a una persona para atender llamadas o WhatsApp. La ventaja de esta opción es que mejora el nivel de atención mientras la persona está laborando en el negocio, pero reduce la rentabilidad, por el costo que implica tener a una persona solo para esto.
- Asignar esta tarea a las personas que actualmente trabajan en el negocio. La ventaja es que no genera un costo adicional, pero cuando estas personas están ocupadas atendiendo a los clientes en el negocio, los que marcan o escriben por redes sociales tienen que esperar mucho tiempo para ser atendidos.
- La persona encargada/dueña del negocio, toma esta actividad, que usualmente implica estar disponible una gran cantidad de horas cada día y esto genera desgaste, por agregar una actividad más a las responsabilidades del negocio y personales.
Esta solución es fácil y rápida de implementar y con un costo bajo: implementar un Chatbot y un sitio de reservas.
Existen Softwares diseñados para negocios pequeños y medianos de Salud y Belleza, que cuentan con herramientas que solucionan este problema de una manera mucho más eficiente, ya que:
- Un Chatbot contesta las preguntas más frecuentes 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Un sitio de reservas, evitará que los clientes actuales y nuevos tengan que esperar a ser atendidos y puedan agendar fácilmente una cita en tu negocio, mientras tú y tu equipo se enfocan en atender a los clientes actuales y hacer crecer el negocio.
- Al no tener que esperar, tus clientes estarán más satisfechos y si obtienen un buen servicio al estar en tu negocio, es más probable que te visiten de nuevo o te recomienden a nuevos clientes potenciales.
Clear es un Software con resultados comprobados en negocios medianos y pequeños en más de 25 países, que cuenta con un Chatbot de WhatsApp, sitio de reservas y muchas más funcionalidades para gestionar de manera fácil un negocio.
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